Política de Envíos y Entregas

Pet Pals Boutique te lleva tu pedido a la dirección que nos proveas dentro de la  República Mexicana[1] a través de diversas empresas de mensajería: RedPack, FedEx, DHL, Dostavista, etc, misma que puedes elegir al momento de tu compra

Una vez elegida el tipo de mensajería, revisa cuidadosamente que todos tus datos están correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega. 

¿Cuándo se envía mi producto?

Tu pedido será preparado y procesado una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin). Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:

  • Tu envío será procesado el mismo día, siempre y cuando tu compra tu compra sea confirmada antes de las 3:00 pm de lunes a viernes.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3:00 pm, tu pedido se procesará a partir del siguiente día hábil.
  • Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

¿Cómo funciona la entrega?

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado que tarda tu pedido en llegar depende del código postal de destino y del tipo de envío que se eligió al momento de comprar.

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste nos será regresado, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta, pero el segundo envío también tendrá un costo.

Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Pet Pals Boutique no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

En caso que tu paquete no haya sido entregado por la compañía de mensajería correspondiente por favor escríbenos y te daremos una resolución en un tiempo de 48 a 72 horas hábiles.

Garantías y responsabilidad

  • Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
  • Pet Pals Boutique no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
  • Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a contacto@petpalsboutique.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación. Ahí nos pondremos en contacto contigo y trataremos en ayudarte en lo que sea necesario.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja. Si la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Pet Pals Boutique vía correo: contacto@petpalsboutique.com, de lo contrario no podremos hacernos responsables por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

Política de Devoluciones

Sabemos que hay veces que el producto no es lo que esperabas o quizás no le quedó bien a tu mascota. Para estas situaciones nos puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra.

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía, respaldada con copia de la nota de entrega o correo electrónico de la compra correspondiente, por las siguientes causas:

  • Si el (los) producto (s) presenta defectos de fabricación
  • Si existe equivocación en el artículo enviado siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato, sin haberse usado o lavado.

Pet Pals Boutique no se hace responsable por devoluciones o cambios solicitados después del plazo mencionado anteriormente.

La devolución no aplica si el (los) producto (s) presenta alguno de los siguientes casos:

  • El (los) producto (s) fue usado o esta lavado
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El (los) producto (s) ha sido solicitado sobre medida.
  • El (los) producto (s) tiene pelo de tu mascota
  • El (los) producto (s) es de “outlet” o fuera de línea.

Para hacer efectiva la devolución, envíanos un correo a contacto@petpalsboutique.com.  Por favor no envíes de regreso el producto sin antes contactarnos vía correo electrónico. La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestra bodega; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a devolver, o bien, enviaremos a alguno de nuestros repartidores para recoger el producto en tu domicilio.

Si el (los) producto (s) cumple con las condiciones de devolución, recibirás un cupón por el valor del importe pagado por el producto (menos el valor considerado si hubo algún descuento o promoción al momento de tu compra)  que podrás utilizar para realizar otra compra, cambiar el producto por el mismo artículo si nuestro inventario lo permite, comprar un artículo diferente del mismo valor o solicitar un reembolso del pago.

Cambios en productos

Cuando se trate de un cambio de talla, la prenda recibida por Pet Pals Boutique deberá estar en perfecto estado, sin haberse utilizado o lavado.

Cuando se trate de un cambio de prenda, se realizará el cambio por el producto de su preferencia hasta por el monto de la compra original. La prenda recibida por Pet Pals Boutique deberá estar en perfecto estado, sin haberse utilizado o lavado.

En el caso de cambios por defectos en el producto Pet Pals Boutique hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá un cupón por el importe pagado por el producto  al momento de realizar su pedido, mismo que podrás utilizar para realizar otra compra, cambiar el producto por el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita, comprar un artículo diferente del mismo valor  o solicitar un reembolso de su pago.

Los cambios no aplican si el (los) producto (s) presenta (n) alguno de los siguientes casos:

  • El (los) producto (s) fue usado o esta lavado
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El (los) producto (s) ha sido solicitado sobre medida.
  • El (los) producto (s) tiene pelo de tu mascota
  • El (los) producto (s) es de “outlet” o fuera de línea.

Reembolsos

Una vez recibido el o los producto(s) devueltos, tu reembolso será procesado a la brevedad y se verá reflejado en tu cuenta en un máximo de 5 días hábiles a partir de que se procesa. El reembolso se efectuara mediante un depósito en cuenta del cliente. Para esto, solicitaremos los datos necesarios para realizarlo.

Para mayor información sobre cambios y devoluciones u otras inquietudes, escríbenos a contacto@petpalsboutique.com o llámanos al 55 2113 5848


[1] Para envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu compra.